Services d'urgence Subaru S.U.R.

Chez Subaru Canada Inc. nous sommes fiers d’être le premier constructeur automobile à entretenir une relation directe avec la CAA puisque nous pouvons ainsi offrir à nos clients l’avantage procuré par le niveau d’expérience et de service inégalé de la CAA.

Le programme Subaru S.U.R.

Chacun des véhicules que construit Subaru est conçu dans le but de vous offrir la tranquillité d’esprit en assurant votre sécurité sur la route. Toutefois, l’engagement de Subaru Canada à l’égard de votre tranquillité d’esprit ne s’arrête pas là. Grâce au programme pratique Subaru Service d’urgences routières (S.U.R.), les membres sont non seulement assurés d’un service d’assistance routière rapide et courtois en cas d’urgence au Canada et aux États-Unis, mais également d’une foule d’autres avantages visant à leur assurer une expérience Subaru sans tracas, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Parrainé par Subaru Canada Inc. et appuyé par le chef de file en matière d’assistance routière au Canada, soit l’Association canadienne des automobilistes (CAA), le programme complet SUBARU S.U.R. est offert sans frais pendant les trois premières années à compter de la date d’achat d’un véhicule Subaru neuf avec un Plan de protection Subaru ou encore à l’achat d’un véhicule d’occasion certifié Subaru. À titre de membre SUBARU S.U.R., vous recevrez une carte de membre personnalisée SUBARU S.U.R. et aurez accès à un numéro sans frais exclusif SUBARU S.U.R. (en français ou en anglais). Ce numéro 1 800 vous donnera droit à plus de 20 000 entrepreneurs en assistance routière et 1 000 bureaux de la CAA et de l’AAA (American Automobile Association) à l’échelle du Canada et des États-Unis.

CANADA
1-800-263-8802

U.S.A
1-800-647-1608


  • ASSISTANCE ROUTIÈRE SUBARU

    ASSISTANCE ROUTIÈRE SUBARU

    Vous-même, ou toute personne conduisant votre véhicule avec en sa possession votre carte de membre SUBARU S.U.R., pouvez recevoir de l’assistance routière advenant l’une ou l’autre des urgences ci-dessous en composant le numéro sans frais qui figure sur votre carte de membre SUBARU S.U.R. à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.

    Livraison de carburant (essence)
    Si votre véhicule tombe en panne d’essence, jusqu’à 10 litres de carburant (là où du carburant est disponible) pourront vous être livrés. Vous aurez alors l’obligation de payer ce carburant au prix courant à la pompe. Nous ne pouvons vous assurer des quantités, des marques ou des taux d’octane spécifiques.

    Déverrouillage des portières
    Si vos clés ont été oubliées à l’intérieur de votre véhicule, un responsable du service tentera de déverrouiller le véhicule. Vous devrez peut-être signer un formulaire de dégagement de responsabilité avant que ce service ne puisse être fourni.

    Survoltage de la batterie
    Si la batterie de votre véhicule est à plat, un responsable du service tentera de démarrer le véhicule à l’aide d’un chargeur de batterie ou par tout autre moyen disponible.

    Changement de pneu crevé
    Si l’un des pneus de votre véhicule subit une crevaison, un responsable du service installera la roue de secours pourvue qu’elle soit gonflée et utilisable (le cas échéant).

    Enlisement
    Si votre véhicule est enlisé, un responsable du service dépannera le véhicule pour autant qu’il soit possible d’accéder à ce dernier en toute sécurité par les routes normales de circulation. Ce service se limite à un véhicule de service et un opérateur.

    Remorquage
    Si, après toutes les tentatives du responsable du service, votre véhicule ne peut être utilisé en toute sécurité, un service de remorquage vous sera fourni à destination :

    • a) du concessionnaire Subaru autorisé le plus près ou du Centre de services Subaru autorisé situé à l’intérieur d’un rayon de 360 km; ou
    • b) du contractant CAA ou du centre de service approuvé par la CAA le plus près.

    Tous les services d’assistance routière en cas d’urgence s’appliquent aux véhicules Subaru inscrits au programme SUBARU S.U.R., sans égard au conducteur, pour autant que la personne soit en possession de la carte de membre SUBARU S.U.R.

  • AVANTAGES AUX MEMBRES

    AVANTAGES AUX MEMBRES

    En plus des services d’assistance routière qui vous sont offerts, à vous-même ou à toute personne conduisant votre véhicule Subaru avec en sa possession votre carte de membre SUBARU S.U.R., une foule d’autres avantages vous sont spécialement offerts à vous, propriétaire du véhicule. Ces avantages, qui sont un autre exemple de l’engagement de Subaru à offrir une expérience de propriétaire sécuritaire et agréable, comprennent ce qui suit.

    Planification de voyage et trajets personnalisés
    Vous planifiez un voyage? Vous n’avez qu’à vous rendre à votre succursale CAA et à présenter votre carte de membre SUBARU S.U.R. En tant que membre du programme SUBARU S.U.R., vous avez droit à un service de planification de voyage et de préparation de trajets personnalisés, notamment à des cartes adéquatement identifiées ou aux guides de la route TourBooks (sujets à la disponibilité). Pour simplifier votre voyage encore davantage, des services complets de planification et de réservation sont également offerts en cas de besoin.

    Récompense pour la dénonciation d’un vol ou d’un délit de fuite
    Une récompense de 500 $ (devises canadiennes) est offerte à tout membre du programme SUBARU S.U.R. fournissant des renseignements menant à l’arrestation et à la condamnation de :

    • a) toute personne qui vole la voiture, le bateau ou la motoneige d’un autre membre; ou
    • b) toute personne coupable d’un délit de fuite ayant causé des préjudices corporels.

    Certificat de caution
    En cas d’arrestation pour la plupart des infractions au code de la route, si vous conduisez votre véhicule dans un état des États-Unis qui accepte les certificats de caution, vous êtes protégé contre tout paiement comptant immédiat, jusqu’à concurrence de 5 000 $ (devises canadiennes), ou contre une détention temporaire. L’amende à payer vous est facturée à votre retour au Canada.

    Des exclusions s’appliquent à certains délits ou infractions au code de la route, notamment :

    • Infractions impliquant de l’alcool, des drogues ou des narcotiques
    • Défaut de comparaître ou infractions antérieures au code de la route
    • Conduite avec permis de conduire suspendu ou sans permis de conduire
    • Délit de fuite
    • Défaut de présenter une preuve d’assurance
    • Utilisation illégale ou falsification d’un permis de conduire ou d’un certificat d’immatriculation
    • Participation à un acte criminel
    • Tentative réussie ou non d’échapper à un policier
    • Conduite d’un véhicule à des fins commerciales
    • Amendes pour infractions au code de la route excédant 5 000 $
    • Infractions survenant dans un état américain qui n’accepte pas les certificats de caution

    À défaut de rembourser toute amende imposée par un tribunal et payée en votre nom par SUBARU S.U.R. ou Subaru Canada, Inc. dans un délai de 60 jours, votre protection offerte dans le cadre du programme SUBARU S.U.R. sera annulée.

    Service d’assistance routière en cas d’accident en voyage
    Un montant maximum de 360 $ (devises canadiennes) vous sera versé si vous conduisez votre véhicule et que celui-ci devient hors d’usage en raison d’un accident :

    • a) qui survient à 360 km et plus de votre résidence; et
    • b) où le véhicule est immobile pendant une période de 24 heures et plus.

    Le paiement couvre soit la location d’une voiture d’une agence de location locale, soit les repas et l’hébergement, soit un transport commercial vers votre destination ou votre résidence. Ces avantages s’appliquent partout au Canada ou sur le territoire continental des États-Unis et sont assujettis aux clauses et aux conditions suivantes :

    • Le véhicule doit être hors d’usage au point où il est impossible de le conduire de façon sécuritaire.
    • L’accident doit être signalé au poste de police local le plus près de l’endroit où vous vous trouvez, et un exemplaire du rapport de police doit accompagner toute réclamation.
    • Les avantages sont offerts pour une période pouvant aller jusqu’à 72 heures suivant l’accident.
    • Le membre doit se restaurer et se loger à proximité de l’endroit où le véhicule est réparé.
    • L’hébergement de nuit est limité au coût d’une chambre par nuit jusqu’à concurrence de trois nuits.
    • Le transport commercial est limité au coût d’un billet adulte et doit être obtenu d’un transporteur général (avion, autobus, train, taxi, etc.) autorisé à transporter des passagers contre rémunération. Le tarif du taxi en partance de l’aéroport, du terminus d’autobus, de la gare de train, etc. vers la destination finale, de même que le prix du billet, sont défrayés.
    • Un seul paiement est effectué par accident, et ce paiement va directement au propriétaire du véhicule inscrit au programme.
    • Toutes les réclamations doivent être soumises à SUBARU S.U.R. ou à Subaru Canada, Inc. dans les 60 jours suivant l’accident.
  • CONDITIONS

    CONDITIONS

    LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ET DE SERVICE

    Les services fournis dans le cadre du programme SUBARU S.U.R. n’incluent ou ne couvrent PAS ce qui suit :

    • Transport du conducteur ou des passagers du véhicule hors d’usage vers ou depuis le véhicule, en tout temps.
    • Appels pour obtenir un rendez-vous pour un entretien.
    • Coût des pièces et de la main-d’oeuvre ou frais accessoires liés à la réparation du véhicule, en aucun cas.
    • Tout véhicule abandonné, non immatriculé, sans plaque d’immatriculation ou devant être remorqué.
    • Tous frais liés à la mise en fourrière ou à l’entreposage d’un véhicule.
    • Tout véhicule conduit dans un endroit peu fréquenté ou impraticable, tel que des chemins récréatifs privés, des allées boueuses et des plages.
    • Tout véhicule situé dans un endroit complètement enneigé.

    Autres limitations de responsabilité et de service

    Advenant que la demande pour les services s’avère forte, SUBARU S.U.R. se réserve le droit de remorquer le véhicule au centre de réparation le plus près en premier lieu, puis de le remorquer à la destination finale (tel qu’indiqué dans la section « Remorquage » des services d’assistance routière) une fois que la demande aura diminué. Si le véhicule se trouve déjà dans un lieu sûr, tel qu’un garage public ou privé, une entrée résidentielle, etc., SUBARU S.U.R. se réserve le droit d’offrir le service uniquement lorsque la demande aura diminué.

    Lors de la prestation d’un service, le centre de services n’agit pas à titre d’agent de SUBARU S.U.R. ou de Subaru Canada, Inc., mais plutôt à titre d’entrepreneur indépendant. SUBARU S.U.R. et Subaru Canada, Inc. n’assument aucune responsabilité quant aux pertes ou aux dommages découlant des services fournis.

    Tout dommage résultant des actes d’un employé d’un centre de service indépendant est la responsabilité exclusive de l’établissement et devrait être signalé au propriétaire dans un délai de 24 heures, avant toute réparation.

    Les frais liés au service, à la réparation ou à la main-d’oeuvre excédant ceux spécifiés sont à la charge du conducteur du véhicule, selon les tarifs de détail en vigueur.